Oplan - Support aux utilisateurs

Difficulté lors de la connexion

Je vois une erreur en rouge 'Courriel ou mot de passe invalide' en haut de l'écran

Assurez-vous que votre tentative de connexion est bel et bien faite avec les informations de votre compte que vous avez créé initialement. Pour en être sûr, allez voir votre boite courriel en recherchant un courriel de création de compte provenant d'Oplan.
Ceci arrive parfois si vous tentez d'entrer votre identifiant et mot de passe dans l'espace de connexion, mais que votre compte a été créé à l'aide des boutons de connexion rapides 'Google', 'Facebook' ou 'Microsoft'. Si c'est le cas, utilisez l'un des trois boutons pour vous connecter.
Il est possible que votre compte n'est pas encore créé. Si c'est le cas, cliquez sur le bouton 'Créer un compte'.

Je ne reçois pas le courriel de confirmation ou le lien ne fonctionne pas

Lorsque vous créez un compte à partir de la page https://oplan.app/register, vous devez confirmer votre courriel à l'aide d'un lien envoyé dans votre boite courriel.

Assurez-vous d'avoir regardé dans vos courriels indésirables. Parfois le courriel se retrouve là.
Si vous avez cliqué sur le bouton 'J'ai déjà confirmé mon courriel' un second courriel de validation sera envoyé. Assurez-vous de cliquer sur le lien de validation le plus récent.
Si vous voyez un message indiquant qu'il y a eu trop de tentatives d'envoi de courriels, cliquez sur le bouton 'Se déconnecter' puis essayer de vous connecter à partir de la page d'accueil. Ceci enverra un nouveau lien de validation par courriel si ce dernier n'est toujours pas validé.

Je n'ai pas accès aux fonctionnalité PRO

J'ai déjà eu accès aux fonctionnalités PRO et maintenant je n'ai plus accès

Ceci arrive lorsque votre compte PRO arrive à échéance. Par exemple, si vous ou votre école n'a pas renouvelé la licence PRO. Pour y remédier, envoyez-nous les détails par courriel à support@oplan.ca

Mon école est abonnée, mais je n'ai pas accès aux fonctionnalités PRO

Pour avoir accès aux fonctionnalités PRO, un membre de l'équipe d'Oplan doit activer votre compte. Ceci doit être fait après votre première connexion. Assurez-vous de vous connecter avec votre compte enseignant de votre CSS. Une fois votre compte créé, envoyez-nous une demande d'activation par courriel à support@oplan.ca.

Supprimer mon compte

Une fois connecté sur https://oplan.app accédez au menu du compte à l'aide de vos initiales en haut à droite de l'écran.

Ensuite, cliquez sur l'onglet 'Mon compte'.

Une fois dans la page de votre compte, descendez vers le bas pour trouver le bouton 'Supprimer mon compte'. Cliquez sur le bouton et confirmer l'action. Oplan supprime toutes les informations et données en lien avec votre compte.

Je ne trouve pas mon école dans la liste de choix

Lors de votre première connexion, Oplan vous demande votre école ou votre CSS si vous n'êtes pas directement associé à une école.

Vous devez cliquer dans la zone d'écriture et rechercher avec votre clavier votre école.
Assurez-vous que le nom de votre école est exactement comme celui proposé par le CSS. Vous devez faire attention aux accents, aux traits d'union et aux espaces.
Si votre école n'est toujours pas présente dans la liste, car elle est trop récente, vous pouvez sélectionner l'option 'Autre' et l'inscrire manuellement.
Une fois votre école sélectionnée, vous pouvez préciser le bâtiment d'enseignement.